隱私權政策

生效與最近更新：二零二六年三月三十一日

公司名稱dba Voixl.com
聯絡信箱help@voixl.com
主要營運地West Covina, California 91791 USA

一、政策適用範圍

本政策適用於本公司提供並連結至本政策的所有服務，包含網站與行動版頁面、使用者儀表板、應用程式介面 (API)，以及我們寄送的服務電子郵件等。本服務面向全球使用者，使用者應自行確保上傳與使用內容的合法性。本公司不取得也不主張使用者上傳影音內容的所有權。

二、我們收集的資料

為了維持系統運作、優化使用者體驗與追蹤行銷成效，我們可能會收集以下資料：

  • 您主動提供的資料：包含姓名或暱稱、電子郵件、您上傳的音訊或影片檔、我們為您產生並交付的轉錄文字 (檔案格式為 .TXT 與 .DOCX)，以及您在客服往來中提供的資訊。
  • 維運所需的技術資訊：例如 IP 位址、瀏覽器類型、作業系統資訊、請求時間戳記、伺服器錯誤與安全性日誌。
  • 分析與廣告 Cookie：我們使用 Cookie 以維持您的登入狀態。同時，我們使用 Google Analytics (分析) 與 Google Ads 等第三方工具，透過 Cookie 收集匿名的網站流量數據與廣告轉換紀錄。
  • 付款資訊：所有交易均由 Stripe 處理。我們僅接收加密的交易識別碼以進行開通服務，本系統絕不保存您的完整信用卡號或財務資料。

三、我們不主動收集的類別

  • 本系統絕不蒐集精確定位、政府身分號碼、生物特徵、健康、宗教、種族等敏感個人資料。
  • 本服務不面向十三歲以下兒童，亦不明知或有意收集其資料。

四、我們如何使用資料

  • 提供核心服務：處理您上傳的檔案、執行自動轉錄與翻譯運算、產生文字檔並交付給您。
  • 客服與通知：回覆您的詢問、提供作業進度或完成通知、處理帳務、寄送電子收據。
  • 維運與安全：維持與改善系統效能、除錯、防止惡意機器人濫用與詐欺、遵循法律義務。
  • 行銷與成效分析：利用 Google Analytics 分析網站流量來源，並透過 Google Ads 轉換追蹤來評估我們的國際廣告活動成效。我們不會將您的個人身分（如 Email、上傳的逐字稿內容）傳送給廣告商。

五、我們絕對不會做的事

  • 絕不出售、出租或交易您的個人聯絡資料。
  • 絕不主動閱讀、聆聽或審查您上傳的內容，除非您明確請求技術支援或依法規要求。
  • 絕不將您的上傳內容（影音或逐字稿）用於訓練我們的人工智慧模型，除非未來在您明確且主動的同意下。您的資料僅用於當次任務之處理。

六、資料分享對象

本公司僅在提供服務所必要的範圍內，委託或與下列具備嚴格隱私標準的供應商合作：

  • 主機與雲端架構：例如 IONOS 與 Render，用於維持伺服器與資料庫運作。
  • AI 運算引擎：例如 OpenAI (Whisper/GPT) 或同等企業級供應商，僅透過 API 即時傳輸資料以完成轉錄與翻譯，合作方承諾不保留 API 數據作訓練用途。
  • 網站分析與廣告商：Google LLC (提供 Google Analytics 與 Google Ads 轉換追蹤)。
  • 金流服務商：Stripe，處理全球信用卡與電子錢包支付。

此外，如因法律義務、主管機關或法院之正當請求，或企業交易 (如合併、收購) 之合理必要，我們得依法進行資料揭露。我們保證不出售您的個人資料。

七、國際資料傳輸與隱私權規範

您的資料主要在美國及其他設有高安全級別雲端基礎設施的地區被處理。我們遵守適用之國際隱私法規：

  • 加州消費者隱私法 (CCPA/CPRA)：加州居民有權要求披露我們收集的個人資料類別，並有權要求刪除。我們不從事出售加州居民個人資料之行為。
  • 歐盟與英國 (GDPR / UK-GDPR)：我們處理您資料的法律基礎包含：履行合約 (提供轉錄服務)、合法利益 (維持系統安全與分析流量) 以及您的同意。您的資料跨境傳輸將受標準合約條款 (SCCs) 或同等適當防護措施保障。

八、資料保存與自動刪除機制

  • 上傳的影音與轉錄結果：為最高規格保護您的隱私，所有上傳的原始媒體檔與生成的逐字稿，將於系統處理完成並產生下載連結後的 72 小時內自動且永久刪除。請務必及時下載您的檔案。
  • 帳戶與帳務紀錄：為對帳、提供客服與法令遵循之必要，我們將在您維持帳戶有效期間內保存您的電子郵件與訂單紀錄。

九、Cookie 管理與廣告退出機制

如第二條所述，我們使用 Google Analytics (分析) 與 Google Ads。這些工具會使用 Cookie 收集行為數據。

十、您的權利與聯絡方式

您隨時擁有存取、更正、取得副本、或要求徹底刪除您帳戶及個人資料的權利。若您對本隱私權政策有任何疑問，或欲行使您的資料權利，請透過以下方式與我們聯繫：

  • 電子郵件：help@voixl.com
  • 處理時限：請自您註冊的信箱發送請求，我們通常於 30 日內處理完畢。
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